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天喻软件机床行业4S店PLM项目

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1. 机床行业4S店模式应运而生



  机床行业的需求变化往往伴随着国家的工业发展的节拍,我国正处于工业化、城镇化、信息化进程之中,数控机床市场需求巨大。有关专家认为,在相关产业带动下,2015年,全国数控系统需求将达40万台套。伴随机床行业的不断发展,以直销和代理机制为营销特点的机床行业竞争也愈显激烈,接下来要做的就是服务,做好服务是企业生存的必修课。


  当今时下,汽车4S店随处可见,我们对于4S这一词也毫不陌生。它是以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。反观机床行业与客户的联通方式,一直是以简单的提供设备、维修设备为主,受汽车行业4S店的启发,卖机床可以像卖汽车一样开4S店吗?


  与汽车4S店一样,机床4S店将开创机床行业营销的新时代。它改变了传统的单一销售机床模式,真正从客户需求出发,整合机床上下游资源,提供完善的、专业化的服务。通过提供店面产品展示、客户系统集成解决方案,不仅可以现场交易,还可提供咨询、配件、技术培训等服务。借助该营销新模式,企业也能够更好的了解客户需求,为其提供适合的产品与服务,提升企业产品与品牌整体形象,实现企业和客户双方共赢的局面,更利于形成快速高效的营销服务体系。

 

2.企业简介



  “台正机床装备联盟体”(以下简称”台正联盟体”)是目前中国机床行业首屈一指的经营机床制造的企业,集团旗下包括昆明台正精密机械有限公司、昆明台成精密机械有限公司、昆明台工精密机械有限公司、云南正成工精密机械有限公司。主要生产立式高速摇臂铣床光机系列产品,立式数控铣床光机、立式加工中心光机、大型数控龙门铣床光机、龙门式五面体加工中心光机、大型落地式数控鏜铣床光机等系列共一百多种产品,已在国内外机床行业形成了一定的影响力及知名度。

 

3. 合作历程



  “台正联盟体”十分重视企业的信息化建设,武汉天喻软件股份有限公司从2008年开始,和“台正联盟体”开始了PDM的第一期的合同,一直持续到现在,双方携手建设信息化道路已有8年的历程。在一次次的信息化项目实施过程中,双方沟通愈加顺畅,进而相互了解,相互信赖,形成了良好的合作伙伴关系。每轮次信息化建设均有重点地解决了企业当前业务过程中的瓶颈问题。“不贪大、不求全”,是双方项目组在多轮次信息化建设过程中形成的共识,也是通过实践证明行之有效的措施。


  天喻软件前期已经实施完成的IntePDM能有效的将“台正联盟体”的设计、生产、库存、结算等业务有条不紊的管理起来,不仅方便了企业设计、生产、库存业务乃至月底的结算,而且将企业月、季度、年度的生产销售情况等数据形成友好的可视化报表,为领导层在决策企业战略方向时提供有力的数据支撑。

 

4.企业需求



  近几年,“台正联盟体”紧跟机床行业的发展步伐,依托云南省的铸件资源优势,与相关上下游企业进一步紧密联合,在全国范围内兴办了近300家机床4S店,用于销售“台正联盟体”生产的各型数控机床,并在售前、售后服务上创建了一流产业集群,成为了规模、优质、高效、价廉、快捷、服务一流、让客户满意的优秀联盟体。


  “台正联盟体”对机床行业4S店的概念进一步深化应用,将与其合作的经销商根据业务模式不同,分为“标准4S店”和“体验店”两类,区别在于前者是通过经销商囤货出售和“台正联盟体”款到发货的业务模式,而后者是通过经销商寄售和“台正联盟体”销货收款的业务模式。


  随着“台正联盟体”产值的日益递增,4S店的营销框架迅猛发展,销售网络日益扩大,企业在对遍布全国几百家4S店的运营管理过程中暴露的问题日趋凸显:


  a.经销商数量增加的同时,带来业务量几何级倍增,依靠原始的电话、邮件方式管理经销商的订单,使得企业的4S店管理人员工作任务日趋繁重,出错率也随之倍增。


  b.人工对多家“体验店”的信用额度、寄售仓库的库存进行管理,难以达到及时、精准的管理要求。


  c.所有4S店货物的出货、物流和收款全靠电话通知,关键数据难以查证,历史数据难以追溯。


  d.发货单、装箱单等交易必备单据需要逐笔人工创建、输入和打印,频繁发货导致每日存在大量重复工作但又无法避免,工作效率相对低下。


  e. “标准4S店”和“体验店”这两种不同的4S店运营模式带来各经销商分别采用不同的货款结算和出货审批方式,使得管理成本进一步提升。


  在当前背景下,“台正联盟体”各分厂的员工对4S店的管理都感觉到工作难度大、信息共享难、手工处理问题多等一连串问题,企业急需打造一个实用的4S店运营管理平台,用信息化的手段来改变当前企业对4S店的人工静态管控的弱势,提高企业资源和资金的利用率,降低成本和费用,增强企业对市场的应变能力,实现加速步入高端管理型企业的目标。

 

5.解决方案



  通过对“台正联盟体”长时间的考察与多方信息整理与分析,结合企业领导和各部门关键用户的意见,以两种类型的机床4S店并存为主要营销模式这一实际情况,天喻软件对其4S店运营管理的信息系统,基于Internet实现了4S店的订货、指导各分厂生产、挑库发货、物流运输、4S店收货入库、销售、退货以及调拨等业务的信息化全过程。整体解决方案涵盖功能如下:


  1)经销商管理:可以方便的管理各经销商的4S店及其相关信息,包含用户、仓库、银行账号、信用额度等基础信息管理,还能实时体现经销商的在途金额、库存金额、预付款金额等账务信息。


  2)订单管理:支持类似网购的形式,由体验店直接通过Internet远程录入订单,且支持对订单的流程审批、状态跟踪,并能根据订单指导挑库发运。


  3)发/收货管理:根据订单需求,在系统中将挑库完成的产品形成待发运清单,根据产品的唯一编码打印条形码,支持移动设备(手持PDA设备)扫描条形码一键发货;同样的,4S店可根据产品或发运单对应的唯一条形码,手持PDA设备扫描条形码执行一键收货。条形码与移动扫描设备的引入极大地提高了员工操作效率和数据录入的准确性。


  4)运输管理:系统与移动PDA设备数据同步,将发货单和装箱单等单据打印出来,用于运输和存档;同时可管理发货单的承运信息和运输状态。


  5)寄售库存管理:支持随时盘查体验店的实际库存,支持对即将过保修的产品进行预警提示。


  6)退货与调拨管理:实现退货申请和审核、调拨申请和审核、以及调拨确认等业务流程。


  7)价格管理:针对产品、经销商、订单等多维度实现配置价格管理、调价管理与审核等业务。


  8)支付管理:同步支持“标准4S店”的预付款业务和“体验店”的销货收款业务。


  整体解决方案涵盖的业务流程图如下:

 

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图1  业务流程图

 

  本方案的实现充分利用企业已有信息化成果,与已经实施完成的IntePDM无缝集成,本系统里的产品信息、组织结构、挑库库存等基础数据都来源于IntePDM,同时本系统也能提供数据作为IntePDM中一些操作的判断依据,例如产品装配生效等。通过本系统的实施,打通了企业的研发、生产与销售环节之间的链接断层,形成一个有机整体,把前端各部门产生的物流、信息流与4S店营销系统相互关联起来,建成一套完整的计算机辅助管理系统。

 

6. 实施效果



  目前,“台正联盟体”已经将此运营管理平台在全集团内实施完成,所有分厂与全国各地的4S店之间的营销过程都在此平台中管控,集团本部、全国各地4S店以及承运商之间分散的信息得到有效整合,实现了对营销数据的集中管理,使得供销链的上下游企业及部门相关负责人各司其责,最大化的避免了在流程衔接点的资源浪费,从而有效的提升了各个节点的工作效率,提高了企业资源和资金的利用率。


  值得提出的是,在发货和收货两个节点,允许web网页远程支持信息录入的同时,信息的采集方式在打印条形码的基础上,首次引入了移动端的设备,支持用手持设备PDA扫描条形码实现一键发/收货。这种便利方式的引入极大地提高了员工操作效率和数据录入的准确性,实现了高效、便捷、准确的物流管控和费用结算,确保了企业资金和资产的安全。


  系统上线后,产生的典型改善方面与效益分析如下:

 

表1  典型改善方面与效益分析

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  在4S店运营管控平台的支持下,“台正联盟体”凭着领先的信息化建设在机床行业4S店营销的道路上又迈出坚实的一步,既方便了最终用户及时体验最新产品,保证了资金和资产的安全,又提高了企业整体经济效益。


  通过本项目的实施,天喻软件实施人员本着志诚务实的企业文化精神,深入“台正联盟体”内部对各层次用户进行了多轮次的培训,项目上线的同时,也培养了一批信息化专门人才,如今他们中的部分人已经从单纯的业务人员变为可以处理基础的系统配置和异常问题的综合性人才了。


  后续双方将继续加大信息化合作建设的步伐和应用深度,朝着移动端和云技术方面进一步扩展,向达成信息化卓越应用的各个目标全面挺进。

 

 

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图2 现场实施图片

 

7.客户评价



  感谢天喻软件给我们引进的先进信息化管理软件,在长期项目合作中使得我公司得到低成本固化,规范了设计、极大降低了产品成本、宏观调控了产品价格机制、极大地提高了管理者工作效率,使技术工作管理精细化成为现实,并解放了企业管理人员的大量劳动成本。

—-昆明台工精密机械有限公司副总经理 吕虹

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